「員工愛上網」滿意度調查結果及建議事項回復

圖書館 圖書館組員 - 2017-04-19 15:55:30

主旨:為市府資訊局「105年度電子認證系統維護委外服務採購案」106年第1
季服務滿意度調查結果及建議事項之回復一案。

 

說明

一、本次服務機關滿意度調查結果將公告於員工愛上網(http://isw.gov.
taipei)公告區,平均總分為83.95分,各項建議事項市府資訊局回復

如下。

二、為持續精進服務品質及保障同仁權益,協助宣導以下事項:

(一)本府各機關應經常檢視同仁員工愛上網帳號之有效性,俾利同仁使用
相關應用系統服務。若同仁無帳號可洽機關之員工愛上網管理員建立

(二)本府同仁若於登入員工愛上網發生緩慢或異常情況時為便於釐清此類
問題,可即時與員工愛上網客服人員聯絡(電話:1999轉8999),由
客服人員引導至檢測網頁進行檢測,以判斷問題發生的可能原因及擬

定解決方式。

(三)員工愛上網首頁下方有各應用系統對應之服務聯絡電話及查詢管道(
應用系統客服聯絡專區),亦有影音FAQ可供本府同仁觀看,本府同
仁若遇有應用系統相關問題時,請善加使用此類資源。針對不易釐清
或判斷原因之問題,建議洽詢機關之員工愛上網管理員或資訊人員、
員工愛上網客服人員協助處理或轉接至合適之應用系統聯絡窗口。